24-5 Supervisor/teamleider frontoffice Burgerzaken

Opdrachtgever Gemeente Westland
Locatie Westland
Uren 32-36
Duur opdracht Minimaal 12 maanden
Uurtarief Schaal 10
ContactpersoonLydia Binnendijk
E-maill.binnendijk@daerom.nl
Telefoon06-14640343
Reactietermijntot 23 mei 2018

Opdracht

Je draagt zorg voor de operationele aansturing, coaching en het optimaal functioneren van medewerkers binnen Frontoffice Burgerzaken (balie Burgerzaken). Verder realiseer je met je team vastgelegde doelstellingen en maak je werkplanningen. Tevens signaleer je knelpunten, lever je een bijdrage aan en initieer je projecten ter verbetering van de dienstverlening en draag je zorg voor een goede ’informatie’ samenwerking tussen frontoffice en backoffice. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de realisatie van kwalitatieve en kwantitatieve output van vragen en stuur je op het minimaliseren van wachtrijen en overige prestatie-indicatoren. Je geeft feedback op inhoudelijke afhandelingen en de wijze waarop het contact met de klant verloopt en je coacht medewerkers op operationele vaardigheden. Tot slot vertaal je de aanwezige sturingsinformatie (integrale rapportage) naar operationele bijstellingen.

Functie eisen

  • Je hebt minimaal 5 jaar relevante aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar met leidinggeven aan groepen met uiteenlopende samenstellingen
  • Een afgeronde HBO Bachelor opleiding
  • Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met, en kennis van, de processen van burgerzaken
  • Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met het coachen van medewerkers

 

Direct soliciteren

* verplicht


Klik hier voor onze privacyverklaring

Terugbel formulier

Klik hier voor onze privacyverklaring